优质服务

售后服务承诺

一、质保期 

验收合格之日起质保期为一年，质保期内，在非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由投标人免费提供；如货物因自身故障致停用时间累计超过30天，则质保期在状态恢复正常时重新起计。 

二、保修期 

质保期期满之日起我公司提供终身服务，保修期内在非人为因素情况下，我公司免收人工费，同时提供日常周期保养服务。如果产品超出质保期出现问题，我公司根据产品附件成本及人工设备成本收取相应的维修费用。 

三、售后服务 

1．公司负责向采购人提供现场安全操作及必要的维护保养培训。 

2．日常保养：我公司及时派出专业人员对合同设备进行检查、调整，保证全部设备正常工作。

3．定期检查：我公司每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向采购人提交检查报告。

4．及时排除故障，进行必要的修理，有偿更换非人为损坏的机件，公司提供长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，公司售后服务部门在接报后10分钟内响应，40分钟内到达现场，24小时内处理完毕。若主要设备的故障在24小时内仍未处理完毕，我公司必须免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不影响采购人的正常使用。 

6．公司无偿为采购人培训使用及维修人员。主要内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。